Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui · 13 November 2026

Ketentuan ini berlaku saat kamu belanja di frag.id. Penjualnya PT WANGI KURASI PRATAMA, perusahaan di balik brand FRAG, yang berkedudukan di Kabupaten Garut, Jawa Barat. NIB, izin, dan alamat terdaftarnya ada di Informasi penjual. Dengan membuat pesanan, kamu menyetujui ketentuan ini, halaman Pengiriman & penukaran, dan Kebijakan privasi.

Ketentuan ini juga berlaku untuk pesanan yang dibantu layanan pelanggan kami lewat WhatsApp lalu dibayar di frag.id, dan untuk pesanan yang diambil di FRAG Garut. Pembelian di booth FRAG mengikuti struk dari kasir. Tidak ada bagian ketentuan ini yang mengurangi hakmu menurut UU Perlindungan Konsumen (UU No. 8/1999).

1. Pesanan dan harga

• —Harga dalam Rupiah dan tampil di keranjang serta saat checkout sebelum kamu membayar.
• —Total di checkout terdiri dari harga produk, ongkir, dan biaya layanan decant kalau ada, dikurangi potongan. Tidak ada biaya tambahan untuk metode pembayaran yang kamu pilih.
• —PT WANGI KURASI PRATAMA bukan Pengusaha Kena Pajak (non-PKP), jadi harga kami tidak memuat PPN.
• —Pesananmu terkonfirmasi setelah pembayaran diterima. Sampai saat itu, barangnya kami sisihkan untukmu selama 10 menit, atau 1 jam kalau kamu bayar di Indomaret atau Alfamart. Kalau sampai batas itu belum dibayar, pesanan berakhir dan tidak ada biaya yang ditagih.
• —Harga yang berlaku adalah harga di checkout saat kamu bayar. Konfirmasi pesanan kami kirim lewat email. Simpan email itu sebagai bukti pembelian.

2. Membatalkan pesanan

Pesanan yang sudah dibayar tidak bisa dibatalkan, kecuali dalam kasus di bawah ini. Untuk setiap kasus, dana kembali penuh, termasuk ongkir yang kamu bayar.

• —Harga di situs jelas salah. Kami menghubungimu sebelum pesanan dikirim, dan kamu boleh membatalkannya.
• —Barang yang sudah kamu bayar ternyata habis. Kami kabari kamu dan membatalkan barang itu.
• —Stok pre-ordermu tidak bisa kami dapatkan. Kami membatalkannya dan menambahkan poin 5% dari nilainya.
• —Kami terlambat: barang ready belum diserahkan ke kurir atau belum siap diambil dalam 3 hari kerja setelah pembayaran, atau pre-order belum dikirim dalam 14 hari. Kamu boleh minta pesanan dibatalkan, atau tetap menunggu.

Kalau hanya sebagian pesanan yang dibatalkan, kami kembalikan harga bagian itu. Biaya dari penyedia pembayaran tidak pernah kami potong, dan setiap pengembalian dana kami proses paling lambat 7 hari. Cara dananya kembali ada di Pengiriman & penukaran.

3. Pre-order

• —Pre-order khusus member (sudah masuk ke akun). Kamu membayar penuh saat memesan, dan kami kirim paling lama 14 hari. Kalau botolnya tidak bisa kami dapatkan, dana kami kembalikan penuh, plus poin 5% dari nilainya. Pre-order yang selesai dapat bonus poin 5%, di luar poin biasa.
• —Pesanan yang berisi pre-order dan barang ready bisa dikirim sekaligus (setelah pre-order datang, satu ongkir) atau terpisah (barang ready dikirim sekarang, pre-order menyusul, ongkir dihitung per paket). Kalau dikirim terpisah, FRAG menanggung 50% ongkir paket pre-order, maksimal Rp15.000. Ongkir yang tampil saat checkout sudah memperhitungkannya.

4. Decant

• —Decant (3, 5, atau 10 ml) dituang dari botol original saat pesananmu dikemas dan tidak bisa ditukar.
• —Pesanan online yang isinya decant saja, tanpa botol atau pre-order, kena biaya layanan decant Rp4.000 untuk setiap decant di bawah tiga: Rp8.000 untuk satu decant, Rp4.000 untuk dua, dan gratis mulai tiga decant. Biaya ini tampil di keranjang sebelum kamu bayar. Pembelian di booth FRAG tidak kena biaya layanan.
• —Decant kami tuang sendiri, jadi kami tidak memberi klaim keaslian atau halal untuk decant.

Mudah terbakar. Jauhkan dari api, panas, dan anak-anak. Hanya untuk pemakaian luar.

5. Pembayaran

Kamu bayar di frag.id lewat Xendit, penyedia pembayaran kami: virtual account (BNI, BRI, Mandiri, Permata, BSI, Bank Sahabat Sampoerna, CIMB Niaga), QRIS, e-wallet (OVO, ShopeePay, AstraPay), kartu (Visa, Mastercard, JCB) untuk pesanan mulai Rp500.000, PayLater (Akulaku), atau tunai di Indomaret atau Alfamart. Pesanan dibayar penuh. Dengan PayLater, kamu mencicil ke Akulaku sesuai ketentuan mereka.

Kami hanya menerima pembayaran lewat Xendit di frag.id, tidak pernah lewat transfer ke rekening pribadi. Kami juga tidak pernah meminta password, PIN, atau OTP. Kalau ada yang mengaku FRAG dan memintanya, jangan ditanggapi dan kabari kami.

6. Kode promo

• —Satu kode untuk satu pesanan. Kode tidak bisa digabung atau ditukar dengan uang tunai.
• —Sebagian produk tidak bisa memakai kode karena ada harga minimum dari distributor. Keranjang menampilkan info ini sebelum kamu membayar.

7. Poin dan afiliasi

• —Setiap akun di frag.id otomatis jadi member. Pesanan yang dibayar lewat akunmu dapat poin senilai 2% dari harga produk yang kamu bayar, setelah potongan.
• —Poin tidak didapat dari bagian yang dibayar dengan poin, ongkir, bungkus kado, dan biaya layanan decant.
• —Bagikan link afiliasimu. Kalau orang lain memesan lewat link itu, kamu dapat poin 5% dari harga produk yang mereka bayar. Pesanan dengan email atau nomor HP milikmu sendiri tidak dihitung.
• —Poin bisa dipakai 7 hari setelah pesanan diterima atau diambil. Kalau tanggal diterimanya tidak tercatat, poin bisa dipakai 14 hari setelah pesanan dikirim.
• —Poin berlaku 12 bulan sejak bisa dipakai. Saat kamu memakai poin, poin yang paling cepat hangus dipakai lebih dulu.
• —1 poin = Rp1. Poin bisa dipakai di kasir FRAG, mulai 10.000 poin sekali pakai. Untuk sekarang, poin belum bisa dipakai saat checkout di frag.id, dan tidak bisa ditukar dengan uang tunai.
• —Kalau pesanan dibatalkan atau dananya dikembalikan, poin dari pesanan itu ditarik kembali.
• —Perubahan angka-angka ini kami umumkan paling lambat 14 hari sebelum berlaku, di halaman ini dan lewat email.

8. Pengiriman, penukaran, dan keaslian

Waktu dan biaya pengiriman, penukaran, paket rusak, dan pengembalian dana dijelaskan di Pengiriman & penukaran. Semua botol original, dari distributor resmi. Lihat Keaslian. Cara kami membuat foto produk ada di Foto produk.

Sampai paket diterima, risiko rusak atau hilang di perjalanan kami tanggung. Kami ganti barangnya atau kami kembalikan danamu, dan klaim ke kurir kami urus sendiri.

9. Akunmu

Kamu bisa berbelanja sebagai tamu atau masuk dengan kode 6 digit yang dikirim ke emailmu. Jaga akses ke email itu. Kami tidak pernah meminta password.

10. Pengaduan

Pertanyaan dan keluhan: halo@frag.id atau WhatsApp 0877-7556-4040. Kami balas paling lambat 1 × 24 jam pada hari kerja. Kalau masalahnya belum selesai, kamu bisa menghubungi layanan pengaduan konsumen Kementerian Perdagangan (Ditjen PKTN), atau membawa sengketanya ke BPSK atau pengadilan negeri yang berwenang. Kontaknya ada di Informasi penjual.

11. Hukum, bahasa, dan perubahan

Ketentuan ini mengikuti hukum Indonesia. Kalau versi Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris berbeda, yang berlaku versi Bahasa Indonesia. Perubahan kami umumkan paling lambat 14 hari sebelum berlaku, di halaman ini dan lewat email ke pelanggan yang punya akun atau pesanan yang masih berjalan. Setiap pesanan mengikuti ketentuan yang berlaku pada hari pesanan itu dibuat.