Pengiriman & penukaran

Terakhir diperbarui · 13 November 2026

Semua pesanan dikirim dari Kabupaten Garut, Jawa Barat. Pesananmu kami kemas dalam 1–2 hari kerja setelah kamu bayar, lalu nomor resinya kami kirim lewat email saat paket berangkat. Pre-order dikirim paling lama 14 hari setelah pembayaran.

Pilihan pengiriman

• Kurir

  Biaya: Tarif sesuai area dan berat paket, tampil saat checkout

  Waktu: Tampil saat checkout

  Untuk: Semua pesanan: JNE dan J&T Express

• Kargo

  Biaya: Per kg, tampil saat checkout

  Waktu: Tampil saat checkout

  Untuk: Paket berat atau besar: JNE Trucking

• Ambil di FRAG Garut

  Biaya: Gratis

  Waktu: Siap diambil dalam 1 hari kerja

  Untuk: Khusus alamat di Kab. Garut

Lama pengiriman dihitung sejak paket kami serahkan ke kurir. Ke luar Jawa, bisa 1–3 hari lebih lama. Kami hanya mengirim ke alamat di Indonesia.

Ambil di FRAG Garut: lokasi dan jam ambil kami kirim lewat WhatsApp saat pesananmu siap. Tunjukkan nomor pesananmu saat mengambil.

Pesanan berisi pre-order dan barang ready bisa dikirim sekaligus atau terpisah. Kamu pilih saat checkout. Rinciannya ada di Syarat & Ketentuan.

Kalau paket kembali karena alamat atau nomor HP yang diisi saat checkout keliru, kami menghubungimu dan ongkir kirim ulangnya kamu tanggung. Kalau kesalahannya ada di label kami atau di kurir, ongkirnya kami tanggung.

Penukaran

• —Botol yang masih tersegel di kotaknya bisa ditukar dalam 5 hari sejak diterima, atau sejak diambil di FRAG Garut. Hubungi halo@frag.id atau WhatsApp 0877-7556-4040 dengan nomor pesananmu. Ongkir untuk penukaran ini kamu tanggung.
• —Botol yang sudah dibuka tidak bisa ditukar.
• —Bungkus kado tidak bisa ditukar.
• —Decant tidak bisa ditukar setelah dituang.

Paket rusak atau salah kirim

• —Kirim foto paket dan botolnya ke kami dalam 48 jam setelah paket diterima. Laporan yang masuk setelah itu tetap kami tangani berdasarkan bukti yang ada.
• —Ini berlaku untuk botol yang sampai dalam keadaan pecah, bocor, salah kirim, tidak sesuai deskripsi, kedaluwarsa, atau tidak original, juga untuk paket yang tidak sampai.
• —Video saat membuka paket membantu, tetapi tidak wajib. Jangan kirim barang kembali sebelum kami balas.
• —Setelah buktinya cukup, kami beri keputusan paling lambat 1 × 24 jam pada hari kerja.
• —Kamu yang memilih: produk yang sama, produk lain (selisih harganya kamu bayar atau kami kembalikan), atau pengembalian dana. Ongkir pengembalian dan pengiriman barang pengganti kami tanggung.

Membatalkan pesanan

Pesanan yang sudah dibayar tidak bisa dibatalkan, kecuali harganya jelas salah, barangnya habis, stok pre-order tidak bisa kami dapatkan, atau kami terlambat. Penjelasan tiap kasus ada di Syarat & Ketentuan.

Pengembalian dana

• —Setiap pengembalian dana kami proses paling lambat 7 hari, dan biaya dari penyedia pembayaran tidak pernah kami potong. Kalau seluruh pesanan dibatalkan karena kesalahan kami, ongkir yang kamu bayar juga kami kembalikan.
• —Pembayaran dengan kartu, QRIS, ShopeePay, dan Akulaku dikembalikan ke metode yang sama lewat Xendit, biasanya dalam 3–14 hari, tergantung bank atau penyedianya.
• —Pembayaran lewat virtual account, OVO, AstraPay, Indomaret, dan Alfamart dikembalikan dengan transfer bank ke rekening atas nama pemesan. Kami minta data rekeningnya lewat email, lalu kami transfer paling lambat 7 hari.
• —Pre-order: kalau botolnya tidak bisa kami dapatkan, dana kami kembalikan penuh, plus poin 5% dari nilainya.